За життя

Очередной зажигательный клиент: - Я у вас 5 лет назад покупал молоток. Пытаюсь им забить гвозди в трех стенах. В две забиваются, а в третью не хотят. Строители говорят, что все стены деревянные. Помогите. - (мы) пинайте строителей, может там арматура внутри, почем нам знать. Или купите новый молоток повышенной проходимости, или проапгрейдитесь до перфоратора, он и арматуру перебьет. Вообще к молотку прилагается инструкция (доступна для прочтения в онлайне), в которой детально описаны шаги решения вашей проблемы. - Не хочу апгрейдиться, хочу гвоздь забить. Но не отсылайте меня к инструкции, скажите, что с моими стенами. Это же ваш молоток!

Раздаем бесплатно молотки. Хорошие, с резиновой ручкой, качественной сталью, сбалансированные, - хоть завтра в бой. На ручке наклейка "соблюдайте правила ТБ при работе". Приходит клиент, топает ногой, спрашивает "а где инструкция к молотку на 100 страниц"? Для него, блин, одна инструкция - пусть забивает гвозди головой.

Знаете, есть такой анекдот, где в четвертой стадии звонит телефон, и звонящий спрашивает "здравствуйте, это Вася, мне никто не звонил?" Так вот современный пользователь софта (ПО) - это как раз такой Вася. Еще несчастные 5 лет назад люди платили сумму Х, за которую они получали лицензию на ПО (т.е. право использовать ПО, получать какие-то обновления и какую-то поддержку. Потом пришел гадкий Джобс и испортил всю малину. "Опять Джобс виноват?" - спросите вы. Увы, да. Если до него ПО на смартфон стоило $10-15, то он ввел моду брать за ПО $0-1. Это кроме того, что сделало разработку ПО лотереей, приучило людей к тому, что труд по разработке ПО ничего не стоит. "Хорошую вещь не будут продавать по $1", не так ли? Применительно к нашему сегменту рынка это означает, что если раньше пользователь примерно понимал, за что он платит и на что он может рассчитывать в случае покупки лицензии на компоненты ПО, то теперь пользователь за те же деньги (в лучшем случае, Х*1.5) пользователь хочет не компоненты, а чтобы за него (пользователя) выполнили его (пользователя) работу, связанную с использованием компонента. Грубо говоря, если раньше получали молоток, то теперь хотят ремонт в квартире по цене молотка. И очень сильно обижаются, когда им предлагают оплатить хотя бы стоимость выезда на квартиру. А еще более хитросделанные думают, что в порядке вещей является требовать от кассира на кассе покрасить обои с предлогом "я у вас на кассе с молотком стою". Еще одна категория людей хочет примерно следующего: "а давайте вы мне к молотку с другой стороны гвоздедер приделаете, а я потом, может быть, у вас эту конструкцию куплю". Далее в нашем паноптикуме пользователи, требующие от продавца молотков ответа на вопрос "а когда у вас в продаже появятся молотки, совмещенные с топорами. Ответьте с точностью до дня". Ну и, наконец, коронным номером этого цирка уродов являются бывшие топ-менеджеры крупных компаний (в последнем случае это был какой-то хрен, проработавший много лет топ-менеджером IBM), которые хотят в при покупке молотка заставить продавца этих молотков выполнять обязанности телохранителя в течение всего срока жизни молотка. Вот взять бы этот молоток, и вызвать каждого клоуна на бис, и дать ему этим молотком по голове. Чтобы, сцуко, за время лежания в больнице подумал, зачем он на свет появился. PS: да, и мы продаем молотки не для домохозяек, а для профессиональных ремонтников (т.е. компоненты, которыми пользуются другие разработчики ПО). И сфера применения молотков такова, что без квалификации можно отбить себе пальцы и не только очень быстро. Т.е. от клиента требуется определенный интеллект и понимание процесса (в т.ч. и бизнеса). И то, что простительно для домохозяек, вызывает вопросы в случае наших клиентов - как их из интерната для слабоумных выпустили.

Пишет клиент(ка) с адреса aaa@domain.com: я две недели назад разместила ордер XXX , но до сих пор ничего не получила. В спаме тоже ничего. Смотрю в ордер - там адрес bbb@domain.com (домен одинаковый) и другое имя клиента. Пришлось натыкать носом ...